Semplice come asciugarsi i capelli!

Il Civico, come lo chiamano i clienti, è un bar, una caffetteria, una torteria, un divano comodo, un posto dove pranzare in compagnia, il ristoro di chi arrampica… Qui si può fare un aperitivo, passare a salutare, fare una festa (se si avvisa un po’prima)… Quando io e il mio socio Daniele abbiamo pensato come sarebbe stato il Civico 28 una cosa era chiara, sarebbe stato un posto dove sentirsi a casa. Ci accoglie così Silvia, quando iniziamo la nostra intervista. Quando abbiamo aperto ci siamo chiesti su cosa investire per la nostra comunicazione. Abbiamo fatto una scelta molto mirata: lavoriamo sui social e non facciamo un sito. Una scelta che impattava economicamente meno in una fase delicata come l’avvio di una nuova attività. Nonostante qualche amico scettico, abbiamo scelto questa via che per ora ci sta premiando e dando risultati inaspettati. Sicuramente l’incontro con THEFLAG ci ha aperto ancora di più gli occhi sul potenziale che avevamo a disposizione. Mi sono resa conto della forza dei social e di facebook in particolare. Con alcune attività mirate i mi piace della nostra pagina sono cresciuti in modo esponenziale. Cosa ne pensi del ruolo della comunicazione digitale oggi? La maggior parte delle persone è connessa a internet grazie agli smartphone, comunicare un’attività commerciale sui canali digitali è la via più semplice ed economica che oggi abbiamo per raggiungere i nostri potenziali clienti e per tenere aggiornati quelli che già lo sono. In questi mesi abbiamo scelto di raccontare la nostra quotidianità fatta di torte (una per ogni stagione, ndr.), del nostro locale, delle persone che ci passano a trovare. Credo che sopra ad ogni cosa ci stia premiando la nostra costanza nel proporre sempre un contenuto bello e di servizio come ad esempio il menu del giorno. Le nostre torte ormai hanno un pubblico di appassionati! Come utilizzi THEFLAG e come ti trovi?   Utilizzo THEFLAG dalla App oppure dall’iPad passando però dal browser. L’uso è semplice e i consigli che mi hanno dato i ragazzi di THEFLAG mi hanno fatto fare dei bei passi avanti. Senza la piattaforma non avrei mai preso coraggio per affrontare ad esempio la sezione di Facebook dedicata all’advertising.

Nel centro storico di Asti, Exe-Studio Olfattivo offre una selezione di piccoli tesori di profumeria artistica. Esclusive creazioni di artisti profumieri nate nel rispetto delle più antiche tecniche di lavorazione di materie prime selezionate, utilizzando fissaggi naturali che rendono i profumi quanto più possibile adatti alle pelli più sensibili, fragranze dal sapore antico e allo stesso contemporanee. Morena ci racconta il suo rapporto con l’uso di THEFLAG Cosa ne pensi del ruolo della comunicazione digitale oggi? Per un’attività come la nostra, che annovera una clientela di nicchia che arriva non solo dalla nostra città, è molto importante utilizzare vie di comunicazione differenti che ci permettono di abbattere le distanze e di raggiungere un pubblico nuovo e interessato. Le persone che scelgono di seguirci su Facebook riescono così ad essere costantemente aggiornate sulle nostre proposte e gli eventi che organizziamo. Il 4 giugno sarà da noi un ospite davvero speciale, Meo Fusciuni, creatore di odori come ama definirsi.  Un’occasione unica per cui avevamo la necessità di raggiungere un ampio pubblico. Attraverso THEFLAG abbiamo programmato una serie di post e pianificato una piccola azione pubblicitaria mirata agli interessati che ha riscosso un discreto successo. Come utilizzi THEFLAG? Stiamo pian piano prendendo dimestichezza con l’uso della piattaforma a cui accediamo sia dall’Applicazione che da browser sul computer.  La piattaforma ci ha messo in condizione di utilizzare in modo semplice la programmazione pubblicitaria su Facebook che prima non riuscivamo a sfruttare perché troppo complessa per un neofita. Ora siamo accompagnati con pochi semplici passi all’uso dell’ADV e ne iniziamo a vedere i risultati in termini di visualizzazioni, mi piace e nuovi contatti profilati ad hoc. Come ti trovi con noi? Quello che abbiamo iniziato con THEFLAG è un percorso che crediamo ci aiuterà a crescere in termini di qualità dei contatti raccolti. Siamo una realtà che propone un prodotto di alto profilo e contemporaneamente di nicchia, con le attività che stiamo pianificando riusciamo ad arrivare alle persone giuste. ” Creare odori è un arte primordiale racchiusa nella poesia, in un viaggio che dura una vita”  Meo Fusciuni  

Hai iniziato a distribuire le fidelity card ai tuoi clienti? Ci sono tre importanti passaggi che non puoi dimenticare: costruire il tuo catalogo premi, associare la fidelity card al cliente, registrando nella tua rubrica contatti i dati raccolti attraverso il modulo di presa contatti, assegnare i punti fedeltà ai clienti. IL CATALOGO PREMI Per poter erogare un premio a un cliente, che ha accumulato i punti necessari per richiederlo, devi aver popolato la sezione Premi presente nella tua area cliente. Accedi con con la tua login e la tua password e apri la voce di menu dedicata. Seleziona il pulsante nuovo e inizia a popolare il tuo catalogo premi. Le informazioni da inserire per creare una nuova voce premiosono: numero punti che il cliente deve raggiungere per poter richiedere il premio, la sua descrizione e la data di validità del premio. Ricorda di comunicare ai clienti come hai deciso di erogare i punti: ad esempio 1€ speso = 1 punto assegnato. ASSOCIA LE FIDELITY CARD Associare le fidelity card cartacee che hai distribuito in queste settimane, all’anagrafica dei tuoi clienti per popolare la tua rubrica contatti, è semplicissimo. Accedi alla tua area clienti inserendo la tua username e la tua password. Entra ora nel menu contatti. Cliccando sul pulsante nuovo si aprirà una pagina che ti consentirà di compilare i campi dell’anagrafica dei clienti. I campi sono riferiti alle informazioni che hai raccolto attraverso i moduli di presa contatti. Finito l’inserimento dei dati basterà cliccare il pulsante salva. Il cliente sarà inserito nella tua rubrica e potrai procedere con il prossimo cliente da registrare in piattaforma. RICORDA!  Se hai consegnato al cliente la fidelity card cartacea, durante la compilazione della sua scheda contatto sulla tua area cliente THEFLAG, dovrai riportare il numero progressivo della card che hai consegnato. Con questo procedimento stai digitalizzando la tua rubrica clienti per avere una comunicazione più semplice ed efficace.* PUNTI E PREMI Sempre attraverso il menu contatti potrai caricare i punti fedeltà sulle tessere dei tuoi clienti o assegnargli dei premi. Per prima cosa dovrai ricercare il cliente attraverso il nome o il numero di fidelity card. A questo punto aprendo l’anagrafica potrai visualizzare la sua situazione punti, decidere se erogare dei nuovi PUNTI ACQUISTO o ASSEGNARE UN PREMIO. “A un capo possono essere dati dei subordinati, ma un follower si deve conquistare” John Gardner *Non buttare la presa contatti firmata dal cliente, devi conservarla perché è stata firmata e vale come documento legale relativo alla privacy dei dati che stai trattando.

The Flag offre Servizi semplici per gestire fenomeni complessi e davvero importanti, primo tra tutti il rapporto con i Clienti. Ci potremmo dire afflitti da un certo qual “strabismo preferenziale” perché ci scopriamo ogni giorno a fare il tifo per chi crede in una decisa e intraprendente attività di sviluppo delle vendite più che in un’estenuante guerra di trincea contro i costi. Questo, soprattutto, in totale contrapposizione ideologica e valoriale con il concetto di “crisi”, in cui non credo neanche un po’! Credo invece, fortemente, che la situazione in cui viviamo non sia uno stato passeggero ma una nuova condizione stabile, un ambiente evolutivo nuovo in cui affermarsi come organismi competenti, competitivi e collaborativi. Vedo in questo approccio una maggior convinzione e un maggior valore; un atteggiamento costruttivo orientato al futuro, connesso con la capacità di organizzare e prevedere nonché con la chiara consapevolezza di una inalienabile responsabilità: quella del costante, consapevole e continuo confronto con il mercato. Non parlo di ottimismo scellerato (e beninteso credo in un’oculata politica di controllo dei costi), ma vorrei leggere negli imprenditori e nelle imprese l’intima natura della loro missione sociale, quella orientata allo sviluppo ed alla creazione di valore. In questa nuova condizione e con orizzonti non solo utilitaristi, sono assolutamente convinto che l’Impresa rappresenti un concreto strumento di risposta alle sfide del futuro. L’impresa che si personifica nell’Imprenditore, chiamato ad essere vero e unico artefice del proprio destino, agendo in modo più libero e individualistico nei confronti della politica, dell’economia e della vita in generale. Se dovessi cedere ad una visione più umanistica e romantica, sarebbe facile richiamare un “Nuovo Rinascimento” dove il singolo sia visto come entità unica in tutto il creato, in grado di autodeterminarsi e di coltivare le proprie doti, grazie alle quali potrà vincere la fortuna (nell’accezione latina della “sorte”) e dominare la natura. Homo faber ipsius fortunae: l’uomo è artefice della propria sorte. Tornando a meno auliche riflessioni, poi, sono intimamente convinto che ci sia un enorme spazio per scegliersi un mestiere e farlo professionalmente e con passione. Renderlo semplice e comprensibile, individuandone ed esponendone i vantaggi da mettere al servizio di chi ne riconosce il valore. Tutto questo in The Flag lo chiamiamo “fare bene le cose semplici”. Questo, tra le altre mille cose, significa che siamo qui per dare una mano e che ci teniamo veramente. Buon lavoro a tutti noi! Fabrizio