Fino a ieri solo un numero ristretto di imprese sufficientemente grandi e strutturate poteva sostenere i costi di un reale “approccio marketing” che era, comunque, sostanzialmente riconducibile a variabili macro o, nel migliore dei casi, a dati provenienti dai processi di vendita ed assistenza.
Oggi, invece, un’enorme quantità di dati si manifesta ed è disponibile per chi ha la volontà e la capacità di raccoglierli, analizzarli ed interpretarli. Sono le informazioni provenienti dalla dimensione digitale (search, web browsing, display advertising, eCommerce) ma, soprattutto, da tutte le “interazioni Social”: un sistema composito ed eterogeneo che si modifica continuamente.